GUÍA RÁPIDA PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

1. Plazos y Condiciones Generales

• Plazo Legal: Tiene hasta 7 días corridos a partir de la recepción para solicitar el cambio o devolución del producto por arrepentimiento.

• Condiciones del Producto: El artículo no debe presentar ninguna señal de uso, desgaste o lavado, y debe ser devuelto en su embalaje original.

 

2. Cómo Solicitar

• Canales Oficiales: Complete el formulario en nuestro sitio web en la sección "Reclamaciones y Sugerencias", acceda al enlace directo handschuhe.com.br/tratamento-das-reclamacoes o envíe un correo electrónico a sac@handschuhe.com.br.

• Datos Necesarios: En el correo electrónico o formulario, indique el Nombre de la Empresa, Persona de Contacto, Teléfono, Correo Electrónico, Modelo de Guante y Fecha de Compra. Incluya en el asunto del correo electrónico: "Reclamación".

• Información Técnica Obligatoria: Es necesario detallar si el problema fue detectado antes o después del uso de los guantes, qué defecto fue identificado y para qué actividad específica se iba a utilizar el EPI (especificando qué ácidos, bases, solventes o cualquier otro elemento químico estaban involucrados en la operación).

 

3. Divergencias o Daños en la Recepción

• En el acto de la entrega: Si el embalaje está violada o el producto no coincide con el pedido, rechace la entrega inmediatamente y justifique el motivo al dorso de la factura (nota fiscal).

• Después de la recepción: Si detecta el problema después de la entrega, comuníquese con nosotros en un plazo máximo de 72 horas.

 

4. Reclamaciones por Defectos en EPIs (Garantía)

• Productos Nuevos: Los defectos de fabricación deben ser reportados en un plazo de hasta 4 meses (siempre que el producto no presente señales de uso).

• Análisis Técnico: Handschuhe se reserva el derecho de retirar el artículo para un informe de laboratorio. Si se confirma el defecto de fabricación, el flete correrá por nuestra cuenta.

 

5. Proceso de Reembolso

• Evaluación: Los reembolsos se procesarán únicamente después de la recepción y el análisis técnico del producto en nuestra fábrica.

• Forma de Reembolso: El crédito se realizará estrictamente a través del método de pago original utilizado en la compra.

 

CANALES DE ATENCIÓN

• 📧 Correo electrónico: sac@handschuhe.com.br

• 💬 WhatsApp: +55 (11) 98776-6160

• ⏰ Tiempo de Respuesta: Hasta 24 horas hábiles.

• 📸 Consejo de Agilidad: Para acelerar su atención, adjunte fotos o videos nítidos de las imperfecciones o del lote del producto.