1. Cambio de Productos sin Uso

HANDSCHUHE acepta solicitudes de cambio comercial dentro de los 3 (tres) meses siguientes a la fecha de emisión de la factura, siempre que los productos estén sin uso, sin lavar, adecuadamente conservados y en condiciones de comercialización.

El cambio deberá ser solicitado y autorizado previamente por HANDSCHUHE. No envíe productos a la fábrica antes de recibir nuestra autorización.

Cuando el cambio se deba a un error de suministro atribuible a HANDSCHUHE, los costos de transporte serán responsabilidad del fabricante. En los demás casos, las condiciones de transporte serán acordadas previamente con el cliente.

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2. Diferencias o Daños en la Recepción

Si, en el momento de la entrega, el embalaje está dañado o la mercancía no corresponde al pedido, recomendamos rechazar la entrega y registrar el motivo en la documentación correspondiente.

Si la diferencia se detecta posteriormente, póngase en contacto con HANDSCHUHE para recibir orientación.

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3. Reclamos por Defectos o Calidad

Cualquier incidencia relacionada con defectos, fugas, calidad, desempeño o posible no conformidad del EPP deberá registrarse a través del Canal de Tratamiento de Reclamos disponible en el sitio web de HANDSCHUHE.

Después del registro, se generará un número de protocolo para identificar y realizar el seguimiento del caso.

HANDSCHUHE realizará inicialmente un análisis de la información presentada y podrá solicitar fotografías, videos o información adicional. No envíe los guantes a la fábrica antes de recibir una autorización expresa para su envío.

Cuando sea necesario realizar un análisis físico, las piezas deberán estar identificadas con el número de protocolo correspondiente.

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4. Análisis y Respuesta

Cada reclamo será analizado considerando las características del producto, la incidencia informada y, cuando corresponda, las condiciones de uso.

El análisis inicial se realizará en un plazo de hasta 3 días hábiles después de recibir la información necesaria. Si fuera necesario solicitar información o evidencias adicionales, el plazo quedará suspendido hasta su recepción, de acuerdo con el procedimiento interno de HANDSCHUHE.

La conclusión y las medidas aplicables serán comunicadas al reclamante.

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CANALES DE ATENCIÓN

Reclamos de calidad: Canal de Tratamiento de Reclamos disponible en el sitio web de HANDSCHUHE.
Consultas sobre cambios y devoluciones comerciales: sac@handschuhe.com.br | WhatsApp: +55 (11) 98776-6160.

Para agilizar el análisis de los reclamos, tenga disponibles fotografías o videos que muestren la incidencia, así como información sobre las condiciones de uso del guante.