Guia Rápido para Troca e Devoluções

1. Prazos e Condições Gerais

Prazo Legal: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto por arrependimento.
Condições do Produto: O item não deve apresentar qualquer sinal de uso, desgaste ou lavagem, devendo ser devolvido em sua embalagem original.

2. Como Solicitar

Canais Oficiais: Preencha o formulário em nosso site na seção "Reclamações e Sugestões", acesse o link direto handschuhe.com.br/tratamento-das-reclamacoes ou envie um e-mail para sac@handschuhe.com.br.
Dados Necessários: No e-mail ou formulário, informe o Nome da Empresa, Contato, Telefone, E-mail, Modelo da Luva, Data de Compra, e Informações Técnicas(*). Insira no assunto do e-mail: "Reclamação".
Informações Técnicas (*) Obrigatórias: Detalhar se o problema foi detectado antes ou depois do uso das luvas, qual defeito foi identificado e para qual atividade o EPI estava sendo usado (especificando quais ácidos, bases, solventes ou outros elementos químicos estavam envolvidos na operação). Anexar fotos para agilizar o processo de análise técnica.

3. Divergências ou Avarias no Recebimento

No ato da entrega: Se a embalagem estiver violada ou o produto estiver em desacordo com o pedido, recuse a entrega imediatamente e justifique o motivo no verso da nota fiscal.
Após o recebimento: Caso perceba o problema após a entrega, entre em contato conosco em até 72 horas.

4. Reclamações de Defeitos em EPIs (Garantia)

Produtos Novos: Defeitos de fabricação devem ser reportados em até 4 meses (desde que o produto não apresente sinais de uso).
Análise Técnica: A Handschuhe reserva-se o direito de recolher o item para laudo laboratorial. Sendo confirmado o defeito de fabricação, o frete será por nossa conta.

5. Processo de Reembolso

Avaliação: Os reembolsos serão processados somente após a chegada e a análise técnica do produto em nossa fábrica.
Forma de Estorno: O crédito será realizado estritamente através do método original de pagamento utilizado na compra.

CANAIS DE ATENDIMENTO

📧 E-mail: sac@handschuhe.com.br
⏰ Tempo de Resposta: Até 24 horas úteis.
📸 Dica de Agilidade: Para acelerar o seu atendimento, anexe fotos ou vídeos nítidos das imperfeições ou do lote do produto.