Guia Rápido para Troca e Devoluções
1. Troca de Produtos sem Uso
A HANDSCHUHE aceita solicitações de troca comercial em até 3 (três) meses da data de emissão da nota fiscal, desde que os produtos estejam sem uso, sem lavagem, adequadamente conservados e em condições de comercialização.
A troca deverá ser previamente solicitada e autorizada pela HANDSCHUHE. Não envie produtos à fábrica antes de receber nossa autorização.
Quando a troca decorrer de erro de fornecimento da HANDSCHUHE, os custos de transporte serão de responsabilidade da fabricante. Nos demais casos, as condições de transporte serão previamente acordadas com o cliente.
2. Divergências ou Avarias no Recebimento
Se, no momento da entrega, a embalagem estiver violada ou a mercadoria estiver em desacordo com o pedido, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo na documentação da entrega.
Caso a divergência seja percebida posteriormente, entre em contato com a HANDSCHUHE para orientação.
3. Reclamações sobre Defeito ou Qualidade
Qualquer ocorrência relacionada a defeito, vazamento, qualidade, desempenho ou possível não conformidade do EPI deverá ser registrada no Canal de Tratamento de Reclamações disponível no site da HANDSCHUHE.
Após o registro, será gerado um número de protocolo para identificação e acompanhamento da ocorrência.
A HANDSCHUHE realizará inicialmente a análise das informações apresentadas e poderá solicitar fotos, vídeos ou informações complementares. Não envie as luvas à fábrica antes de receber autorização expressa para envio.
Quando necessária a análise física, as peças deverão ser identificadas com o respectivo número de protocolo.
4. Análise e Retorno
Cada reclamação será analisada considerando as características do produto, a ocorrência relatada e, quando aplicável, as condições de utilização.
A análise inicial será realizada em até 3 dias úteis após o recebimento das informações necessárias. Caso sejam necessárias informações ou evidências adicionais, o prazo ficará suspenso até seu recebimento, conforme previsto no procedimento interno da HANDSCHUHE.
A conclusão e as providências aplicáveis serão comunicadas ao reclamante.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Reclamações de qualidade: Canal de Tratamento de Reclamações no site da HANDSCHUHE.
Dúvidas sobre trocas e devoluções comerciais: sac@handschuhe.com.br | WhatsApp: (11) 98776-6160.
Para agilizar a análise de reclamações, tenha disponíveis fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência e as informações sobre a utilização da luva.